Retourbeleid
Herroepingsrecht en retourtermijn
Je hebt 14 dagen na ontvangst van je bestelling om je retour aan te melden, zonder opgaaf van reden. Na je aanmelding heb je nog eens 14 dagen om het product daadwerkelijk terug te sturen.
Voorwaarden voor retour
Om in aanmerking te komen voor een retour, moet het product:
- in de originele staat verkeren zoals je het hebt ontvangen;
- ongebruikt zijn – je mag het product alleen hebben gehanteerd zoals nodig is om de aard en kenmerken ervan te beoordelen;
- compleet zijn met alle toebehoren en waar mogelijk in de originele verpakking;
- vergezeld zijn van een aankoopbewijs of factuur.
Je bent aansprakelijk voor waardevermindering van het product als het verder is gebruikt dan nodig om het te beoordelen.
Hoe meld je je retour aan?
Stuur een e-mail naar info@hendrx.store met je bestelnummer. Na goedkeuring ontvang je het retouradres en alle verdere instructies per e-mail. Retourzendingen zonder voorafgaande aanmelding kunnen wij helaas niet in behandeling nemen.
Retourkosten
De kosten van het terugsturen zijn voor eigen rekening, tenzij het product defect of verkeerd geleverd is. In dat geval vergoeden wij de retourkosten.
Terugbetaling
Na herroeping betalen we de verschuldigde bedragen uiterlijk binnen 14 dagen terug via de oorspronkelijke betaalmethode. We mogen wachten met terugbetalen totdat we het product retour hebben ontvangen of totdat je hebt aangetoond dat je het hebt teruggestuurd, afhankelijk van welk moment eerder valt.
Uitzonderingen op het herroepingsrecht
Het herroepingsrecht geldt niet voor:
- op maat gemaakte of duidelijk voor een specifiek persoon bestemde producten;
- verzegelde producten die om redenen van gezondheidsbescherming of hygiëne niet geschikt zijn om te worden teruggezonden en waarvan de verzegeling na levering is verbroken.
Een korting, aanbieding of sale-prijs sluit het herroepingsrecht niet uit.
Beschadigd of verkeerd product ontvangen?
Controleer je bestelling zodra je deze ontvangt. Is er iets beschadigd, defect of verkeerd geleverd? Neem dan binnen 2 dagen na ontvangst contact met ons op via info@hendrx.store en stuur duidelijke foto's of een video van het probleem mee.
Bestelling annuleren
Wil je je bestelling annuleren? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Is je bestelling nog niet verwerkt, dan annuleren we hem. Is je bestelling al verzonden? Dan kun je het pakket na ontvangst alsnog retourneren.
Contact
Heb je vragen over dit retourbeleid? Stuur een e-mail naar info@hendrx.store.